Ik beheer een machine (mail/web/spop/ids) die een ADSL-verbinding heeft via Evonet. Sinds enkele dagen was de verbinding ontzettend flaky. De configuratie (zowel hardware als software) was al enkele maanden ongewijzigd gebleven dus een direct voor de hand liggende reden voor de problemen was er niet.

Toen afgelopen maandag de verbinding helemaal wegviel toch maar eens contact opgenomen met de helpdesk van Evonet. Wat een verademing. Niet iemand à la Telenet / Belgacom die je infantiel zit te behandelen. Nee, iemand die’t heel professioneel aanpakt. “ja, ik zie hier dit en dat in de logs op dat moment, dat zou daar en daar kunnen op wijzen”. Concrete vragen van de helpdesk-lijn, geen gezucht en gepuf of “wij zijn zeker het probleem niet hoor”. Een mogelijke oorzaak kon niet direct vastgesteld worden dus stelde de persoon aan de lijn me voor om me terug te bellen. ‘k Dacht al, yeah, right, als in “nooit meer”. Maar, minder dan ‘n uur later kreeg ik telefoon en verdere uitleg.

Uiteindelijk bleek het een modem (Alcatel ethernet Speedtouch modem) probleem te zijn. Een kapotte voeding. Niets te maken met de ADSL-lijn maar ‘n mens zou deze support al bijna alleen voor zijn plezier bellen. Knap.

(nu niet allen tegelijk overschakelen naar Evonet, meer klanten wil waarschijnlijk ook zeggen minder tijd/klant -> minder klantvriendelijkheid).